شروط الخدمة

أهلاً بكم في https://www.ounass.ae/. نسعى جاهدين لضمان حصول عملائنا ومستخدمينا ("أنتم") على تجربة تسوق سلسة ونأمل أن تستمتعوا بكل ما يقدمه موقعنا الإلكتروني.

إن https://www.ounass.ae/ وتطبيقه الخاص على الهاتف الجوال (يشار إليهما مجتمعين بـ "الموقع الإلكتروني") مملوكان ويتم تشغيلهما من قبل الطاير إنسيجنيا ذ م م، والتي تزاول أعمالها باسم أناس ("أناس")، وذلك لمنفعتها ومنفعة الشركات التابعة لها والفرعية (يشار إليها مجتمعة بـ "نحن" أو "لنا"). الطاير إنسيجنيا ذ م م هي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتحمل ترخيصاً تجارياً رقم 583233 ومكتبها المسجل في ص.ب 2623، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

يرجى قراءة شروط الخدمة هذه ("شروط الخدمة")، وأي شروط أخرى تنطبق على استخدام الموقع الإلكتروني، بما في ذلك شروط استخدام الموقع الإلكتروني ("شروط الموقع الإلكتروني")، وسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط ("سياسة الخصوصية")، حيث تشكل هذه الشروط مجتمعةً الشروط التي تحكم العلاقة بيننا وبينكم (يشار إليها مجتمعة بـ "الشروط"). قد نحتاج إلى تغيير أو تحديث شروطنا من وقت لآخر ونحن نسعى جاهدين لتحسين خدماتنا. سنقوم بإبلاغكم بأي تغييرات في الشروط إما عبر البريد الإلكتروني، أو إشعار تتلقونه عند دخول الموقع الإلكتروني، أو بوسائل معقولة أخرى، ولكن تقع على عاتقكم مسؤولية قراءة الشروط قبل استخدام الموقع الإلكتروني أو خدماتنا. إذا لم توافقوا على هذه الشروط، يجب عليكم التوقف عن الدخول إلى الموقع الإلكتروني واستخدامه. استمراركم في استخدام الموقع الإلكتروني يشكل موافقتكم على الشروط.

عندما تضعون طلبية لمنتجات أو خدمات عبر موقعنا الإلكتروني ("الطلبية")، تعتبرون قد وافقتم على أحدث نسخة من الشروط المنشورة على موقعنا الإلكتروني في ذلك الحين. إذا دخل تغيير قانوني حيز التنفيذ ويتطلب منا تغيير شروطنا بعد أن تكونوا قد وضعتم طلبية ولكن قبل أن نقبلها، فإنكم تقرون بأن التغيير سينطبق على طلبيتكم. في جميع الحالات الأخرى، ستنطبق نسخة الشروط المنشورة على الموقع الإلكتروني وقت وضع طلبيتكم.

الأهلية

نهدف إلى توفير الموقع الإلكتروني والخدمات التي نقدمها لجميع عملائنا. ومع ذلك، لاستخدام الموقع الإلكتروني، يجب أن لا يقل عمركم عن 18 عامًا، وأن تكونوا قادرين قانونًا على: (أ) الدفع من خلال إحدى طرق الدفع المقبولة لدينا؛ (ب) الموافقة على هذه الشروط؛ و (ج) الدخول في عقود ملزمة معنا.

حظر الاستخدام التجاري

الموقع الإلكتروني مخصص للاستخدام الشخصي للعملاء فقط. لا نقدم الموقع الإلكتروني أو المنتجات أو الخدمات التي نقدمها من خلال الموقع الإلكتروني للاستخدام التجاري. نحتفظ بالحق في رفض الطلبيات ذات الكميات غير العادية و/أو عندما نشتبه في الاستخدام التجاري من قبل المشتري. قد نتخذ أي خطوات نراها ضرورية، بما في ذلك اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد المخالفين.

تقديم الطلبات

عند تقديم طلبية معنا، فإنك تلتزم بشراء المنتجات الموصوفة في تلك الطلبية، بالسعر المعروض لكل منتج على الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى أي رسوم خدمة مثل رسوم التوصيل والضرائب والرسوم الجمركية حيثما ينطبق ذلك، وقت تقديم الطلبية. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإشعارك باستلام طلبيتك. ومع ذلك، تخضع الطلبيات لموافقتنا، والتي سيتم إبلاغك بها عند تلقيك إشعارًا منا يؤكد معالجة طلبيتك من قبلنا و/أو شحن منتجاتك للتسليم. لا يوجد طرف آخر غيرنا يملك صلاحية تأكيد قبول الطلبية. قد نرفض الطلبيات وفقًا لتقديرنا الخاص لأسباب مثل أخطاء في أسعار المنتجات، أو أخطاء فنية أخرى تؤثر على الموقع الإلكتروني أو عملية الطلب، أو عدم الأهلية، أو عدم القدرة على معالجة الدفع، أو الاحتيال المشتبه به، أو الاشتباه في انتهاك حظر الاستخدام التجاري لموقعنا الإلكتروني، أو قيود الشحن، أو عدم توفر المخزون.

توفر المخزون

لا يتم حجز المنتجات في سلة التسوق الخاصة بك على الموقع الإلكتروني حتى يتم دفع طلبيتك بالكامل وقبولها من قبلنا. قد يحتوي الموقع الإلكتروني (أو مركز الاتصال الخاص بالموقع الإلكتروني) على معلومات أو يقدم معلومات بشأن توفر منتج معين. إن المعلومات المقدمة على الموقع الإلكتروني هي مجرد تقدير وقد لا تكون محدثة وقت تقديم الطلبية بسبب تكرار المعاملات التي تتم على موقعنا الإلكتروني. لسوء الحظ، لا يمكننا دائمًا ضمان أن المنتج الذي يظهر على أنه متوفر في المخزون على الموقع الإلكتروني في الوقت الذي وضعته فيه في سلة التسوق الخاصة بك سيكون متاحًا وقت تقديم الطلبية. إذا حدث ذلك، سنقوم بإبلاغك وترتيب استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

السلع المسبقة الطلب

قد تنفد بعض المنتجات بسرعة كبيرة، لذا لإتاحة الفرصة لعملائنا للحصول على المنتجات التي يرغبون فيها، نسمح لهم أحيانًا بالوصول المبكر إلى مجموعات مرغوبة قبل الإطلاق الرسمي. بمجرد تقديم طلبكم، سنقوم بتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني وسنعمل خلف الكواليس لتأمين المنتج لكم. بمجرد استلامنا للمنتج، سنقوم بإبلاغكم وتأكيد أنه يتم شحن منتجكم لتوصيله إليكم. إذا لم نتمكن من تأمين مخزون المنتج، فسنقوم بإبلاغكم واسترداد سعر المنتج لكم إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكم، وذلك وفقًا لشروط الإرجاع الخاصة بنا، والتي يمكنكم العثور عليها أدناه في شروط الخدمة هذه.

لا يمكن دفع ثمن المنتجات المسبقة الطلب إلا عن طريق بطاقة الخصم، أو بطاقة الائتمان، أو Apple Pay، أو أقساط Payfort. لا يتم قبول أي طرق دفع أخرى (بما في ذلك الدفع نقدًا عند التسليم، أو PayPal، أو مزودي الدفع المؤجل) للمنتجات المسبقة الطلب. يمكن إلغاء المنتجات المسبقة الطلب في أي وقت قبل التسليم. إذا تم قبول المنتج المسبق الطلب المرتجع من قبلنا، فسيتم استرداد قيمته كرصيد متجر أناس فقط.

الإلغاء والتغييرات

يمكنكم، في أي وقت قبل أن يتم وضع علامة "معالجة" على طلبيتكم في نظام تتبع الطلبات عبر الإنترنت، الاتصال بنا أو استخدام الموقع الإلكتروني لإلغاء أو تغيير الطلبية. إذا فعلتم ذلك، فسنقوم بناءً على طلبكم إما: (أ) إلغاء الطلبية مجانًا وإصدار استرداد كامل للمبلغ، أو (ب) قد نوافق على إجراء بعض التغييرات على الطلبية، بشرط توفر المخزون وأي تعديلات في الأسعار. إذا كانت الطلبية قد تمت معالجتها بالفعل من قبلنا، فلن تتمكنوا من إلغاء الطلبية أو إجراء تغييرات عليها. يمكنكم إرجاع المنتجات وفقًا لعملية الإرجاع الخاصة بنا بعد استلامكم للطلبية لاسترداد المبلغ، وبدلاً من ذلك يمكنكم تقديم طلبية جديدة بالمنتجات التي ترغبون في شرائها.

هدية مع المشتريات

قد تقدم بعض علاماتنا التجارية لعملائها هدية مع المشتريات عندما يشتري العميل منتجًا من العلامة التجارية. تنطبق هدية مع المشتريات فقط على الطلبات التي تتضمن منتجات من العلامات التجارية المشاركة في العرض. يمكنكم العثور على قائمة العلامات التجارية المختارة في لافتة العرض. عدد الهدايا المتاحة محدود، لذا يتم توزيع الهدية مع الطلبية بناءً على أولوية تقديم الطلب ورهنًا بتوفر المخزون. قد تنطبق استثناءات إقليمية ومتطلبات حد أدنى للإنفاق. يرجى العلم بأن المنتجات المشتراة في طلبية لن تكون قابلة للإرجاع إذا لم يتم إرجاع الهدية التي حصلتم عليها مع الطلبية أو إذا كانت حالة الهدية لا تتوافق مع شروط الإرجاع الخاصة بنا، بما في ذلك حالة التعبئة والتغليف.

صناديق الهدايا والتغليف

نقدم خدمات تغليف الهدايا وتغليفها إذا كنت تبحث عن هدية. يمكنك الاستفادة من هذه الخدمة عن طريق تحديد خيار تغليف الهدايا عند إتمام عملية الشراء. هذه الخدمة غير متوفرة لشراء الأثاث أو المنتجات الضخمة. يمكنك اختيار أن نقوم بتغليف المنتجات في طلبك أو يمكنك طلب أن نوفر لك فقط صناديق الهدايا والتغليف مع طلبك. سيتم إضافة سعر أي خدمة تغليف أو تغليف هدايا إلى السعر الإجمالي للطلب وعرضه عند إتمام عملية الشراء. الرسوم المفروضة على هذه الخدمة غير قابلة للاسترداد، حتى إذا قمت بإرجاع الطلب.

بطاقات الهدايا ورسائل الهدايا

يمكن إضافة بطاقات الهدايا ورسائل الهدايا إلى طلبيتك مجانًا عن طريق تحديد هذا الخيار في صفحة الدفع الخاصة بك قبل تقديم الطلبية.

الأسعار

تُعرض أسعار المنتجات على الموقع الإلكتروني بالدرهم الإماراتي (AED). لا تشمل أسعار المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني أي رسوم قابلة للتطبيق على الخدمات التي قد تختارونها عند إتمام عملية الشراء (مثل تغليف الهدايا)، أو تكاليف التوصيل، أو الرسوم الجمركية التي قد تخضع لها الطلبية. سيتم حساب أي تكاليف إضافية من هذا القبيل وإضافتها إلى سعر الطلبية عند إتمام عملية الشراء. عنوان التوصيل الذي تقدمونه، والمنتجات والخدمات التي تختارونها مع طلبيتكم، وطريقة التوصيل التي تختارونها هي التي ستحدد رسوم التوصيل والرسوم الجمركية التي قد تنطبق (إن وجدت). يرجى الرجوع إلى قسم الشحن والتوصيل لدينا لمزيد من التفاصيل حول خيارات التوصيل.

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة الأسعار أو الرسوم التي يتم إبلاغكم بها فيما يتعلق بطلبيتكم، قد تحدث أخطاء ونحتفظ بالحق في تصحيح هذه الأخطاء بشرط ألا يؤثر ذلك على حقوقكم كعملاء. إذا اعتقدنا أن هناك خطأ في حساب سعر طلبيتكم، فسنهدف إلى معالجة هذا الخطأ بالطرق التالية:

• إذا تم معالجة طلبيتكم عن طريق الخطأ من قبلنا، فقد نقوم وفقًا لتقديرنا بما يلي:

1. إلغاء الطلبية (أو جزء منها)، وترتيب استلام المنتج (المنتجات) ذي السعر الخاطئ من عنوان تسليم طلبيتكم الأصلي، وإصدار استرداد كامل لكم بما في ذلك رسوم وتكاليف التسليم الأصلية للطلبية (إذا كانت قابلة للتطبيق)؛

2. حيث يكون السعر الذي دفعته أقل من السعر الفعلي للمنتج، نقوم بتأكيد الطلبية؛ أو

3. حيث يكون السعر الذي دفعته في الطلبية لمنتج معين أعلى من سعر المنتج، سنقوم برد الفارق في سعر المنتج لك؛

• إذا لم يتم معالجة طلبك بعد، فسنبلغك في أقرب وقت ممكن ولن نقوم بمعالجة الطلب (أو جزء منه) إلا بعد تأكيد موافقتك على شراء المنتج بالسعر الصحيح، أو بدلاً من ذلك إلغاء الطلب (أو جزء منه) وتلقي استرداد للمبلغ.

تطابق السعر

نلتزم بتقديم أفضل سعر ممكن لكم، لذا إذا وجدتم نفس المنتج عبر الإنترنت، بسعر أقل لدى أحد منافسينا*، فسنقوم برد الفرق لكم على شكل رصيد في المتجر.

كيفية مطابقة السعر:

• نحن نطابق الأسعار فقط مع المنتجات المتطابقة، ولا نقبل اختلافات مثل العلامة التجارية واللون والحجم والنمط.

• يجب أن يكون المنتج بسعر كامل (يتم استبعاد المنتجات المخفضة، والعروض الترويجية، ومنافذ البيع، والمنتجات المستعملة، ومنتجات التصفية).

• يجب أن يكون المنتج متوفرًا في المخزون على موقع إلكتروني لمنافس مسجل* وقت المطالبة.

• يجب أن يكون السعر بنفس العملة المعروضة على موقعنا الإلكتروني. إذا لم يكن منتجك معروضًا بنفس العملة، فسنطابق السعر بالدولار الأمريكي أو الجنيه الإسترليني أو اليورو أو ما يعادله وفقًا لسعر السوق.

• لن نقوم بمطابقة سعر المنتج إلا بعد شرائه أولاً من أناس وتسليمه، ويجب المطالبة بالمطابقة في غضون 30 يومًا من تاريخ الطلبية. لا يمكن معالجة طلب مطابقة السعر قبل تسليم المنتج.

• يجب أن يكون خيار الشحن للمنتج المعني على موقع المنافس الإلكتروني مضبوطًا على نفس بلد التسليم الخاص بأناس للمنتج الذي طلبته وترغب في مطابقة سعره، وأن يكون ضمن دولة الإمارات العربية المتحدة.

• لا تعتمد مطابقة الأسعار لدينا على قيمة الطلب، بل على قيمة المنتج، كما هو مدرج في عربة التسوق للمنافس بعد تحديد وجهة الشحن المطابقة.

* ما نعنيه بمنافسينا: أي موقع إلكتروني مسجل يمتلك مجموعة من العلامات التجارية والمنتجات الفاخرة التي نعتبرها قابلة للمقارنة مع مجموعة العلامات التجارية والمنتجات التي يقدمها أناس. وتجنباً للشك، لا تُعتبر مواقع الخصم، والتصفية، والمزادات، ومنافذ البيع، أو المواقع الإلكترونية التي تجري تخفيضات إغلاق منافسة. ولا تشمل المواقع التي تعرض الأسعار فقط بعملات غير المستخدمة على موقعنا الإلكتروني.

كيفية المطالبة بمطابقة السعر:

1. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو باستخدام النموذج عبر الإنترنت، مع رابط لكل من منتج أناس والمنتج الذي ترغب في مطابقة سعره.

2. بمجرد موافقة فريق خدمة العملاء لدينا على أن مطالبتك تتوافق مع المعايير الموضحة أعلاه، ستتلقى رصيدًا في المتجر بقيمة تساوي الفرق في السعر المطابق.

فرق السعر

إذا أصبح منتج اشتريته معروضًا للبيع خلال 5 أيام من تاريخ الشراء، فإن منتجك مؤهل للحصول على السعر المخفض. يرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون المنتج بنفس الحجم واللون الذي تم شراؤه. سيتم إضافة الفرق بين سعر الشراء وسعر البيع إلى حساب رصيد المتجر الخاص بك في أناس. لا تتأهل منتجات التخفيضات التي تتضمن تخفيضات إضافية لفرق السعر. للمطالبة بالخصم، اتصل بخدمة العملاء على +800 686277.

بمجرد مطابقة سعر المنتج أو توفير فرق السعر، لن يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع.

الرموز الترويجية وخطط الخصم

قد نقدم لعملائنا رموزًا ترويجية يمكن تطبيقها عند إتمام عملية الشراء عند تقديم طلبية عبر موقعنا الإلكتروني. تخضع الرموز الترويجية للشروط المطبقة على كل رمز ترويجي، والتي سيتم إبلاغكم بها. قد تختلف العروض والخصومات المقدمة بواسطة كل رمز ترويجي، لذا يرجى التأكد من قراءة جميع الشروط والأحكام المطبقة على الرمز الترويجي. الرموز الترويجية صالحة لفترة محدودة، وغير قابلة للاستبدال نقدًا، ولا يمكن استخدامها بالتزامن مع أي عرض أو تخفيض أو ترويج آخر (ما لم ينص على ذلك صراحة) وقد لا تنطبق على منتجات أو علامات تجارية معينة (مثل المجوهرات الفاخرة). إذا لم يكن المنتج مؤهلاً للعرض، فلن ينعكس الخصم عند إتمام عملية الشراء حتى إذا قمت بإدخال الرمز الترويجي. الرموز الترويجية شخصية لكم ولا ينبغي نقلها إلى أي شخص آخر، ما لم يتم تخويلكم بذلك من قبلنا.

الدفع

عند تقديم طلبية باستخدام بطاقة دفع لا تعالج المدفوعات إلا بعملة تختلف عن العملة المطبقة على طلبيتك عند إتمام عملية الشراء، سيخضع الدفع لسعر صرف العملات الذي يطبقه مُصدر بطاقتك في الوقت الذي تتم فيه معالجة دفعتك. قد يفرض البنك أو مُصدر بطاقتك أيضًا رسومًا أخرى لمعالجة الدفع.

نقبل حاليًا طرق الدفع التالية للطلبات المقدمة على موقعنا الإلكتروني: بطاقات فيزا؛ بطاقات ماستركارد؛ بطاقات أمريكان إكسبريس؛ باي بال؛ أبل باي، وحيثما توفر، الدفع نقدًا عند التسليم. يمكن أيضًا تطبيق رصيد المتجر ونقاط أمبر على المشتريات، إذا تم استيفاء الشروط. يخضع استخدام نقاط أمبر للشروط والأحكام الخاصة ببرنامج أمبر المتوفرة [هنا]. سيتم معالجة جميع المدفوعات في الوقت الذي تقدمون فيه طلبيتكم، باستثناء الدفع نقدًا عند التسليم (حيثما توفر). نقدم حاليًا خدمة الدفع نقدًا عند التسليم للطلبات التي تصل قيمتها إلى 30,000 درهم إماراتي (إذا كانت المنتجات في الطلبية مؤهلة للدفع نقدًا عند التسليم).

بإدخالكم تفاصيل الدفع الخاصة بكم على موقعنا الإلكتروني، فإنكم تضمنون وتفوضون أنكم مخولون بشكل صحيح لاستخدام طريقة الدفع هذه لشراء الطلبية. نحتفظ بالحق في رفض الطلبات دون أي مسؤولية تجاهكم عندما نعتقد بشكل معقول أن طريقة الدفع المستخدمة لم تكن مصرحًا بها لهذا الاستخدام، أو عندما لا نتمكن من التحقق من طريقة الدفع، أو إذا اشتبهنا في وجود نشاط غير قانوني أو غير منتظم آخر مرتبط بالدفع.

المدفوعات بالأقساط

نقبل أيضًا خيارات الدفع الآن، والدفع لاحقًا (خيار الدفع بالأقساط) بشرط استخدام أحد معالجي الدفع التابعين لطرف ثالث المعتمدين لدينا ("مزود الدفع المؤجل"). للتأهل لهذا الخيار من الدفع، يجب أن تكون قيمة الطلبية ضمن الحد الأدنى والحد الأقصى لقيمة الطلبية الموضحة في الجدول أدناه ووفقًا لاستيفائكم لمعايير الأهلية لمزود الدفع المؤجل. إذا استخدمتم هذا الخيار، فستبرمون عقدًا مع مزود الدفع المؤجل. قد يطلب منكم مزود الدفع المؤجل تقديم مستندات شخصية وتخضعون لفحوصات ائتمانية للتحقق من هويتكم.

هذه الخدمة لا تقدمها نحن. نحن غير مرخصين أو مخولين بتقديم هذه الخدمات، ولا نتحمل أي مسؤولية عن اختيار العميل استخدام خدمات مزود الدفع المؤجل. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو شكوك، يجب عليكم الاتصال بمزود الدفع المؤجل مباشرةً.

مزود الدفع المؤجل	الحد الأدنى لقيمة الطلب (درهم إماراتي)	الحد الأقصى لقيمة الطلب (درهم إماراتي)
تابي	10	14,000
تمارا	1	10,000

قد يسمح لكم البنك أيضًا بدفع سعر الطلبية بالأقساط. سيكون هذا الخيار متاحًا لكم عند إتمام عملية الشراء حيث يمكنكم تحديد الفترة الزمنية التي ترغبون في توزيع المدفوعات الخاصة بالشراء عليها بالإضافة إلى أي رسوم أو فوائد مستحقة الدفع، إن وجدت.

مدفوعات باي بال

لا يدعم باي بال حاليًا المدفوعات بالدرهم الإماراتي. لا يزال بإمكانكم استخدام باي بال كخيار دفع على موقعنا الإلكتروني عند إتمام عملية الشراء، ولكن جميع المعاملات التي يعالجها باي بال سيتم تحصيلها بالدولار الأمريكي. إذا كنتم ترغبون في الدفع لطلبيتكم عبر باي بال، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية على تحويل العملة. سيتم إعادة توجيه الطلبات التي تتم عبر باي بال إلى صفحة باي بال.

نحن نقبل حاليًا خيارات الدفع هذه لراحة عملائنا. ومع ذلك، قد نسحب أو نختار عدم قبول بعض خيارات الدفع هذه على موقعنا الإلكتروني في أي وقت، شريطة أن يتم احترام الطلبات التي تم تقديمها ودفع ثمنها قبل سحب خيار الدفع إذا تمت معالجة الدفع وقبوله.

بالنسبة لطرق دفع معينة، قد نطلب وثائق شخصية إضافية للتحقق من هويتك، مثل نسخة من جواز السفر أو بطاقة هوية سارية صادرة عن جهة حكومية مع صورة، في حالة الاشتباه في أي نشاط غير عادي على حسابك. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء خيارات الدفع المتاحة في حسابك ورفض أي وجميع الاستخدامات الحالية أو المستقبلية لخيارات الدفع المتاحة على الموقع الإلكتروني (أو أي جزء منه) إذا اشتبهنا في أي نشاط احتيالي أو مشبوه. نحن لسنا مسؤولين عن إبلاغك بأي تغييرات قد نُدخلها على خيارات الدفع. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التواصل معنا لإعادة تفعيل خيارات الدفع.

إذا قمت بإرجاع أو إلغاء قطعة من طلب اخترت دفع ثمن الشراء بالتقسيط، فيجب عليك الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه لإلغاء خطة الأقساط أو تعليق أي رسوم معالجة قد تنطبق. إذا كنت قد دفعت باستخدام مزود دفع مؤجل، فسيتم معالجة استرداد أموالك وفقًا لشروط خدمة مزود الدفع المؤجل.

الشحن والتوصيل

خيارات التوصيل والأسعار الحالية من أُناس موضحة في الجدول أدناه.

الشحن من مستودع الإمارات العربية المتحدة
الموقع	أوقات التسليم	وقت الانتهاء	التكلفة (قيمة الطلب أقل من 500 درهم إماراتي)	التكلفة (قيمة الطلب أكثر من 500 درهم إماراتي)
عناوين دبي	خلال ساعتين	8:00 مساءً	50 درهم إماراتي	مجاناً
	في نفس اليوم	8:00 مساءً	35 درهم إماراتي	مجاناً
	في اليوم التالي	-	25 درهم إماراتي	مجاناً
عناوين أبوظبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة، أم القيوين، الفجيرة والعين	في نفس اليوم	1:00 مساءً	35 درهم إماراتي	مجاناً
	في اليوم التالي	-	25 درهم إماراتي	مجاناً
عناوين أخرى في الإمارات العربية المتحدة	ما بين يوم و 6 أيام عمل في الإمارات العربية المتحدة	-	25 درهم إماراتي	مجاناً
تسليم الأثاث في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة	في اليوم التالي*	8:00 مساءً	مجاناً
الشحن من مستودع المملكة العربية السعودية
الموقع	أوقات التسليم	وقت الانتهاء	التكلفة (قيمة الطلب أقل من 500 درهم إماراتي)	التكلفة (قيمة الطلب أكثر من 500 درهم إماراتي)
جميع عناوين الإمارات العربية المتحدة	ما بين يوم و 6 أيام عمل في الإمارات العربية المتحدة	-	25 درهم إماراتي*	مجاناً
			*إذا كانت الشحنات المتعددة أقل من 500 درهم إماراتي، فلن يتم تحصيل رسوم الشحن من مستودع المملكة العربية السعودية

نسعى باستمرار لجعل تجربة تسوقك مع أُناس ممتعة. نقدم حاليًا خدمة توصيل خلال ساعتين على الطلبات التي يتم توصيلها داخل إمارة دبي. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن حاليًا معالجة إلا الطلبات التي تتضمن عناوين توصيل داخل الإمارات العربية المتحدة عبر موقعنا الإلكتروني الخاص بالإمارات العربية المتحدة.

تُعد الطلبات التي يتم تقديمها خارج ساعات العمل (9 صباحًا - 8 مساءً) و/أو خلال أي عطلات رسمية قد قُدمت في أول يوم عمل يلي تاريخ تقديم الطلب. تُعد مواعيد التسليم تقديرية وقد يحدث تأخير حتمًا. ولا يُعتبر الوقت جوهريًا. قد يواجه تسليم الطلبات تأخيرات خلال فترات العروض ومواسم التخفيضات والعطلات الرسمية. نحن لسنا مسؤولين عن حالات عدم التسليم لأسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك عدم توفرك لاستلام طلبك أو طلبك لتأجيل التسليم. من واجبك التأكد من توفرك لاستلام طلب التسليم. قد يجري مندوبو التوصيل لدينا ما يصل إلى 4 مكالمات هاتفية لتحديد موعد التسليم معك، وسيقومون بما يصل إلى 3 محاولات للتسليم إليك قبل إلغاء طلبك. يرجى ملاحظة أن الطلبات التي تُدفع نقدًا عند التسليم تستوجب رسوم توصيل بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا تُدفع عند التسليم.

مواعيد محددة مسبقاً

يمكنك جدولة تسليم طلبك عن طريق اختيار الوقت الأنسب لك عند إتمام عملية الشراء. تخضع أوقات التسليم المجدولة للتوافر. سنهدف إلى تسليم الطلب خلال الوقت المحدد، ولكننا لا نقدم أي ضمانات.

الشحنات المجزأة

غالبًا ما نقوم بتوريد منتجاتك المفضلة من مواقع مختلفة، ولضمان وصول أغراضك إليك بأسرع وقت ممكن، قد نضطر أحيانًا إلى تقسيم طلبك إلى شحنتين أو أكثر. في هذه الحالات، سنقوم بإعلامك بأن طلبك سيصل في شحنات متعددة قبل معالجة الطلب. ستتمكن من تتبع هذه الشحنات بشكل منفصل من خلال علامة التبويب "طلباتي" في حسابك، أو عن طريق البحث عن رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني إذا كنت مستخدمًا ضيفًا. لن يتم تحصيل رسوم منفصلة منك مقابل تسليم كل شحنة.

شروط إضافية لتسليم الأثاث / الأغراض الضخمة